投诉时间 ：2025-08-01
投诉门店 : 1001-蛇入山店
投诉人ID : 罗*
投诉原因:
买了个密瓜回来就是烂的 怎么吃 老顾客一直在你们家买
投诉结果:
已联系顾客退款
部门处理结果:
严把商品质量关     给顾客更好的购物体验
员工处理结果:
开员工会议  增加生鲜商品的翻台次数  杜绝此类情况发生
投诉时间 ：2025-07-31
投诉门店 : 5001-万象城店
投诉人ID : 周*
投诉原因:
我在你们那里买了一个剃须刀，用了不到半年坏掉了
投诉结果:
顾客买了个有色剃须刀 499元，用了大半年坏掉了，过了保修期返场维修，顾客理解。
部门处理结果:
对小家电日期滞销品进行排查，要求对时间长的进行梳理特价处理或者返厂，进货查验合格证检验标识做好台账，保证顾客买到货真价实的商品。
员工处理结果:
超市承担往返快递运费
投诉时间 ：2025-07-30
投诉门店 : 0001-聚珍园店
投诉人ID : 杨*
投诉原因:
下午买的9.9一斤的山竹，买了6个，回来4个都发霉了里面，变质了，当时问导购这山竹还能不能吃了，导购说没有坏，可以买，买回家打开里面变质发霉
投诉结果:
已联系顾客，退款处理。
部门处理结果:
加强日清力度，天气炎热，从日清做到时清。
员工处理结果:
加强员工对商品属性的学习。给顾客服务时一定要真诚真实。
投诉时间 ：2025-07-28
投诉门店 : 6001-商城店
投诉人ID : 谢*
投诉原因:
宣传说是雪糕打五折，买回来才发现有款雪糕没打折，
投诉结果:
第一时间与顾客联系，伊利老冰棒原售价1元每支
我们做的10元15只，已跟顾客联系沟通达到顾客满意
部门处理结果:
第一时间与顾客联系，伊利老冰棒原售价1元每支
我们做的10元15只，已跟顾客联系沟通达到顾客满意
员工处理结果:
第一时间与顾客联系，伊利老冰棒原售价1元每支
我们做的10元15只，已跟顾客联系沟通达到顾客满意
投诉时间 ：2025-07-28
投诉门店 : 1080-郢都路店
投诉人ID : 胡*
投诉原因:
买完单，商品没有跟我放里，回家清单对了也没有
投诉结果:
第一时间和顾客沟通了解情况，顾客买的鸡蛋面条，他以为是鸡蛋，误认为没有装进去，实际是鸡蛋面条，已买单已装袋，顾客说是一个误会，没有扫上去，商品没有买单，他自己看错了。
部门处理结果:
无需处理。
员工处理结果:
顾客误会了，没有处理
投诉时间 ：2025-07-27
投诉门店 : 6013-新天地店
投诉人ID : 黄*
投诉原因:
昨天晚上过去买了4个苹果花了15.9元，晚上削开一个后是坏的。
投诉结果:
第一时间跟顾客联系，线上办理退款并道歉，马上对卖场的商品进行检查，没有发现该情况，初步判断为极个别现象。
部门处理结果:
第一时间跟顾客联系，线上办理退款并道歉，马上对卖场的商品进行检查，没有发现该情况，初步判断为极个别现象。
员工处理结果:
第一时间跟顾客联系，线上办理退款并道歉，马上对卖场的商品进行检查，没有发现该情况，初步判断为极个别现象。
投诉时间 ：2025-07-26
投诉门店 : 5003-御景豪庭店
投诉人ID : 陈*
投诉原因:
今天中午11：30 去买的大西瓜里面部分有异味，这热的天中午跑去买回来吃的不开心。浪费了8.4元。
投诉结果:
第一时间与顾客沟通，由于我们工作的疏忽，给您带来不好的购物体验，真诚的向您致歉！非常感谢您指出我们的不足，帮助我们成长和进步，网上办理退货并并赠送顾客一个西瓜，顾客对我们的服务认可.
部门处理结果:
因为我们的商品问题给顾客带来不便，我们感到非常惭愧，感谢顾客给我们反馈信息帮助我们成长，要求业务员在引进商品时严把质量关，注重商品品质，从源头避免类似问题再次出现； 2、我们会利用7月29日晨会给员工分享此案例，在今后工作中严格按照工作流程标准，在发货时认真检查商品，细致的为顾客提供服务，避免因为我们工作中的疏忽给顾客带来不必要的麻烦； 3、每月组织员工分享还原客诉经过，让员工互相学习，分解演练每项工作流程和标准，主管跟进考核员工工作流程标准的执行情况，引导员工做好细节减少失误率，养成良好的工作习惯，给顾客带来更好更温暖的购物体验。

员工处理结果:
经落实了解，28号顾客在生鲜区购买半个宁夏石头瓜.回家食用时觉得有异味，随进行网上投诉。第一时间去台面上了解情况，也未发现异常。后续要求员工在切半的时候仔细检查西瓜表皮是否亦损伤.致电顾客致以歉意。并赠送一个西瓜给顾客，顾客对我们的服务认可.
投诉时间 ：2025-07-26
投诉门店 : 0016-诚园店
投诉人ID : 田*
投诉原因:
昨天买了一个玩具，质量问题退了，今天又去买了一个玩具，回来一玩就是坏的，而且有被别人玩过的痕迹，玩具的价格也不便宜啊。商品品控能不能加强一点。真是懒得退了。
投诉结果:
第一时间联系顾客，给顾客承诺，任何时候到门店都可以退换，顾客达到满意
部门处理结果:
开会强调巡场，多检查，做好顾客售后
员工处理结果:
因为顾客没有到店，电话沟通，不清楚商品状况，要求员工平时加强检查商品完好程度

投诉时间 ：2025-07-25
投诉门店 : 0001-聚珍园店
投诉人ID : 高*
投诉原因:
牛肉有异味
投诉结果:
已与顾客联系，并退款。
给顾客带来不好的购物体验，表示歉意。
部门处理结果:
其他部门同样要以食品安全为首要问题。
员工处理结果:
跟员工强调食品安全的重要性，加强日清，定时检查。
投诉时间 ：2025-07-25
投诉门店 : 0015-农学院店
投诉人ID : 聂*
投诉原因:
2025年7月23日下午3点54分购买的大白菜，在7月24日早上准备做菜时发现里面全是黑色虫蛀烂了，因大白菜当时保鲜膜包裹，所以购买时根本无法选购是否好坏
投诉结果:
第一时间给顾客办理退款。
部门处理结果:
要求晚班主管督促蔬菜课货架商品日清工作，并在生鲜群里发日清后货架堆码图片，以便我们核实
员工处理结果:
给蔬菜员工培训打包商品需要每天晚上出清，如当天没有出清一定要打开膜检查品质，保证货架上的商品品质新鲜
投诉时间 ：2025-07-24
投诉门店 : 0016-诚园店
投诉人ID : 郑*
投诉原因:
买的山竹是坏的
投诉结果:
第一时间联系顾客，顾客说下次到店的时候给他补山竹，达到顾客满意
部门处理结果:
此批山竹已经下架，
员工处理结果:
主管巡查多检查质量，员工上货注意，由于外边看不出来，告知员工主管做好顾客售后工作
投诉时间 ：2025-07-24
投诉门店 : 6011-新城店
投诉人ID : 李*
投诉原因:
今天上午10点左右，买的西瓜，一边是正常的，一边已经坏了，既然已经变质了，就不要切开卖给顾客
投诉结果:
第一时间联系顾客办理退款，跟顾客道歉，达到顾客满意
部门处理结果:
近期石头瓜质量不稳定，要求区域员工认真检查质量，对有质量问题的必须挑出来，并把质量有问题的反应给采购
员工处理结果:
近期石头瓜质量不稳定，要求区域员工认真检查质量，对有质量问题的必须挑出来，并把质量有问题的反应给采购
投诉时间 ：2025-07-24
投诉门店 : 0002-天桥店
投诉人ID : 陈*
投诉原因:
今天早上买的新天地巴沙鱼，肉质不新鲜，有点腐了，原本以为能凑合着吃，结果做好之后尝了一口，根本没敢吃第二口了
投诉结果:
顾客已到门店进行退货
部门处理结果:
要求员工及主管对台面商品进行检查严把质量关，并注意快进快销确保商品质量。
员工处理结果:
要求员工及主管对台面商品进行检查严把质量关，并注意快进快销确保商品质量。
投诉时间 ：2025-07-23
投诉门店 : 0016-诚园店
投诉人ID : 鄢*
投诉原因:
2025年7月23号晚8点半左右买的山竹，回来打开吃，一个好的都没有全是烂的
投诉结果:
第一时间联系顾客退款，达到顾客满意
部门处理结果:
第一时间和采购联系反应此批山竹问题，也在量贩店群提醒其他店注意检查质量
员工处理结果:
由于山竹从外面看不到里面是否有问题，要求主管员工，服务台最好售后解决问题
投诉时间 ：2025-07-23
投诉门店 : 5003-御景豪庭店
投诉人ID : 包*
投诉原因:
早上买的菠萝蜜是坏的。都不能吃。你们都不检查下啊。。都是酸的
投诉结果:
第一时间与顾客沟通，由于我们工作的疏忽，给您带来不好的购物体验，真诚的向您致歉！非常感谢您指出我们的不足，帮助我们成长和进步，网上办理退货.达到顾客满意。
部门处理结果:
1、因为我们的商品问题给顾客带来不便，我们感到非常惭愧，感谢顾客给我们反馈信息帮助我们成长，2、我们会利用47月25日晨会给员工分享此案例，在今后工作中严格按照工作流程标准，在发货时认真检查商品，细致的为顾客提供服务，避免因为我们工作中的疏忽给顾客带来不必要的麻烦； 3、每月组织员工分享还原客诉经过，让员工互相学习，分解演练每项工作流程和标准，主管跟进考核员工工作流程标准的执行情况，引导员工做好细节减少失误率，养成良好的工作习惯，给顾客带来更好更温暖的购物体验。
员工处理结果:
经落实了解.顾客23号在新鲜时刻购买剥好的菠萝蜜.回家食用时认为坏了，随进行网上投诉.第一时间去台面检查剩余商品，均为发现异常，询问顾客剩余没有食用的商品，顾客回复丢了。本着不满意就退货的服务宗旨，网上给顾客办理国退货，达到顾客满意.
投诉时间 ：2025-07-22
投诉门店 : 0017-学苑店
投诉人ID : 李*
投诉原因:
2025年7月22日17点59分购买的票号为250722175752062801中的红肉菠萝蜜已经发霉腐烂
投诉结果:
电话跟顾客 沟通达成共识  达到了顾客的满意
部门处理结果:
要求主管每天每时段进行检查 做好日清工作 需要冰袋的商品务必提醒顾客做好服务
员工处理结果:
要求员工每天对打包商品进行检查 严格按照商品时效对商品及时处理
投诉时间 ：2025-07-21
投诉门店 : 0023-恒隆店
投诉人ID : 王*
投诉原因:
我今天下午七点去恒隆店买虾，活虾没有了，小朋友又要吃，就买了二级虾，买回来弄好了才知道虾肉是粉的，完全不像营业员所说的下午五点多才捞出来的，只有死了很久的虾肉才是粉的，旁边9.9特卖早上的虾我都没买，买的看着新鲜的19.9的二级虾这个样子，等我发现的时候小朋友都吃了几口
投诉结果:
接到顾客投诉，第一时间联系顾客，了解具体情况，经过沟通，给顾客办理退款，顾客表示满意。
部门处理结果:
要求部门主管加强员工的培训工作，做好品质管控，避免给顾客造成不好的购物体验，提升我们的服务标准。
员工处理结果:
经过和员工沟通，当时顾客确实是刚从虾缸里面捞出来的，有部分虾死亡后没有及时捞出，肉质有点变化，要求员工及时清理出死亡的鱼和虾，避免类似情况发生
投诉时间 ：2025-07-21
投诉门店 : 6001-商城店
投诉人ID : 范*
投诉原因:
今天在好邻居黄家小虎柜台买烤肠的时候，工作人员在叫卖的时候说的是9.9元一袋，她并没有说只有原味的是特价，我在柜台听见的只有特价￥9.9一袋，于是我买了两袋黑胡椒味的。结帐时发现黑胡椒味按原价售卖
投诉结果:
第一时间与顾客联系，跟顾客沟通并讲清楚，达到顾客满意
部门处理结果:
加强员工的培训工作，顾客在购买商品时一定要讲清楚特价与原价。不要误导顾客
员工处理结果:
加强员工的培训工作，顾客在购买商品时一定要讲清楚特价与原价。不要误导顾客
投诉时间 ：2025-07-21
投诉门店 : 0016-诚园店
投诉人ID : 谭*
投诉原因:
虽然是打折商品但是全酸了，果切冷藏环境不好，酸了也不敢吃基本全丢了，夏天本来就容易拉肚子。
投诉结果:
第一时间联系顾客，感谢顾客反馈，给顾客微信退款，顾客很满意，也
部门处理结果:
投诉内容发员工群，并要求主管和员工复盘案例，举一反三加强自查
员工处理结果:
要求员工及时检查商品质量，打折商品也要仔细检查，及时出清
投诉时间 ：2025-07-21
投诉门店 : 0001-聚珍园店
投诉人ID : 赵*
投诉原因:
果子都坏了，臭了
投诉结果:
已联系顾客，退款。
部门处理结果:
及时，随时做好日清工作。
员工处理结果:
查明原因，杜绝此类事情的发生。
教导员工不要存在侥幸心理。
投诉时间 ：2025-07-21
投诉门店 : 0016-诚园店
投诉人ID : 李*
投诉原因:
买的2盒蓝莓，都是烂的
投诉结果:
之前已经处理
部门处理结果:
之前已经处理
员工处理结果:
之前已经处理
投诉时间 ：2025-07-21
投诉门店 : 6011-新城店
投诉人ID : 吴*
投诉原因:
买的东西价格不符
投诉结果:
第一时间联系顾客，线上办理退款，达到顾客群
部门处理结果:
沟通区域责任人，要认真仔细
员工处理结果:
沟通区域责任人，要认真仔细
投诉时间 ：2025-07-21
投诉门店 : 6003-杨台店
投诉人ID : 周*
投诉原因:
这么热的天，想吃个西瓜，结果9点多钟买回来的4分之1个西瓜，一吃馊了。虽说钱不多，但这种买隔夜瓜的行为，对我们消费者的身体健康完全不当回事。隔夜瓜危害很大！这是常识问题 我自己以前早上买回来的瓜，即使不放到冰箱里，下午也多好。 把钱退给我，完全没有道歉的诚意。真正在意我们消费者的，会直接送西瓜给我们，并关心消费者的健康问题。
投诉结果:
已接收到投诉
部门处理结果:
切开西瓜要及时保鲜，时间长了瓜及时报损。
员工处理结果:
已通知了全休员工，水果，特别是西瓜一定要注意品质
投诉时间 ：2025-07-21
投诉门店 : 5001-万象城店
投诉人ID : 张*
投诉原因:
7月20号黄豆芽做活动0.9元一斤，我还看啦黄色价牌，打价是1.98元一斤，付钱走后才发现不对，找服务台，服务台问里面就是1.98一斤，我说退啦吧，上面写的活动到20号，中午同事又去买，也买啦黄豆芽，同事说是0.9一斤，我真是无语，早上为这事搞的我上班也迟到啦，真是想骂人……
投诉结果:
已得到顾客理解与谅解
部门处理结果:
上班第一时间检查梳理商品活动价格，避免下次发生同类型问题
员工处理结果:
价格变动称台未传上导致价格问题
投诉时间 ：2025-07-20
投诉门店 : 0016-诚园店
投诉人ID : 李*
投诉原因:
买的2盒蓝莓，烂了，前天买了就放冰箱了，但是今天拿出来，里面都是烂的
投诉结果:
第一时间和顾客联系，给顾客微信转账退款顾客很满意
部门处理结果:
和采购联系，保证商品质量，门店多检查，并注意订货数量
员工处理结果:
要求员工多检查，这个是预制品包装，但是也要多检查，
投诉时间 ：2025-07-20
投诉门店 : 6001-商城店
投诉人ID : 史*
投诉原因:
一份苹果3个，外观看起来是好的，结果切开看，全是坏的，非常不爽。路上孩子拿出来第一个吃，他说苹果苦，等我咬深一点，发现心是黑的丢了。结果回到家，把那两个洗洗，结果全是坏的。不然都不会投诉了
投诉结果:
已跟顾客联系退款
部门处理结果:
已跟顾客联系退款
员工处理结果:
已跟顾客联系退款
投诉时间 ：2025-07-19
投诉门店 : 5001-万象城店
投诉人ID : 郭*
投诉原因:
红提吃着口感是稀烂的，建议门店自己尝尝
投诉结果:
赔付顾客买红提的钱
部门处理结果:
御锦豪庭新店开业客流大，改日清的日清，上货检查商品台面
员工处理结果:
御景豪庭店增加检查蔬果台面员工
投诉时间 ：2025-07-18
投诉门店 : 0002-天桥店
投诉人ID : 丸*
投诉原因:
买了三个山竹，坏了2个，质量堪忧
投诉结果:
已经第一时间联系顾客，办理线上退款。达到顾客满意！
部门处理结果:
要求主管及员工对商品进行检查严把质量关，对有问题的商品及时下架。
员工处理结果:
要求主管及员工对商品进行检查严把质量关，对有问题的商品及时下架。
投诉时间 ：2025-07-18
投诉门店 : 5001-万象城店
投诉人ID : 吴*
投诉原因:
榴莲写的金枕，卖的干桡……欺骗消费者
投诉结果:
御景豪庭店服务台办理退款退货
部门处理结果:
要求来了择死包和开口的迅速做出处理
员工处理结果:
尽量在台面选择后，剥开售卖，防止质量不好的流入顾客手里
投诉时间 ：2025-07-17
投诉门店 : 5003-御景豪庭店
投诉人ID : 孟*
投诉原因:
今天御景豪庭店刚开业买的山竹回去坏的
投诉结果:
第一时间与顾客沟通，由于我们工作的疏忽，给您带来不好的购物体验，真诚的向您致歉！非常感谢您指出我们的不足，帮助我们成长和进步，网上办理退货.达到顾客满意。
部门处理结果:
因为我们的商品问题给顾客带来不便，我们感到非常惭愧，感谢顾客给我们反馈信息帮助我们成长，同时要求业务员在引进商品时严把质量关，注重商品品质，从源头避免类似问题再次出现； 2、我们会利用7月20
日晨会给员工分享此案例，在今后工作中严格按照工作流程标准，在发货时认真检查商品，细致的为顾客提供服务，避免因为我们工作中的疏忽给顾客带来不必要的麻烦； 3、每月组织员工分享还原客诉经过，让员工互相学习，分解演练每项工作流程和标准，主管跟进考核员工工作流程标准的执行情况，引导员工做好细节减少失误率，养成良好的工作习惯，给顾客带来更好更温暖的购物体验。
员工处理结果:
经落实了解.顾客18号在御景豪庭店购买山竹.回家食用时发现里面有烂果，又不知道我们胡退货流程，随进行网上投诉.第一时间联系顾客.也告知山竹表皮无法用肉眼识别好坏。顾客表示理解.已将顾客拉至我们的客户群.达到顾客满意.

投诉时间 ：2025-07-17
投诉门店 : 6013-新天地店
投诉人ID : 唐*
投诉原因:
卖烤鸭的摊位服务态度很差劲，之前一直在新城店购买，现在新天地点的该摊位的一位高个子的员工一直不顾顾客的需求，强行推荐自己的产品，已经先后两次购物时被她忽视需求，我需要购入整只烤鸭，她一直推脱自己做不了把问题抛给顾客，而不是积极协助顾客解决处理实际问题，服务态度非常消极。多年在好领居购物第一次碰到这样的人??不会再去好领居买烤鸭
投诉结果:
第一时间与顾客沟通，由于我们工作的疏忽，给您带来不好的购物体验，真诚的向您致歉！非常感谢您指出我们的不足，帮助我们成长和进步，并按照好邻居《客诉补偿标准》发放200元投诉奖，达到顾客满意。
部门处理结果:
 经落实了解，该联营商员工为新入职人员，对服务和卖场的规章制度还比较欠缺，已经对当事人进行谈话和沟通并进行了系统的培训。
员工处理结果:
 经落实了解，该联营商员工为新入职人员，对服务和卖场的规章制度还比较欠缺，已经对当事人进行谈话和沟通并进行了系统的培训。
投诉时间 ：2025-07-16
投诉门店 : 0001-聚珍园店
投诉人ID : 聂*
投诉原因:
买的一盒芒果果切，回来发现都是坏的
投诉结果:
已联系顾客，已退款。给顾客带来不好的购物体验，表示歉意。
部门处理结果:
除现切水果外，生鲜打包商品都要制定定时检查时间。
员工处理结果:
现切水果我们按照4小时，6小时，打折，8小时下架的原则，现在天气炎热，我们将调整打折和下架时间。
投诉时间 ：2025-07-15
投诉门店 : 6013-新天地店
投诉人ID : 刘*
投诉原因:
上次买鱿鱼很新鲜，这次买的是坏的
投诉结果:
第一时间与顾客沟通，由于我们工作的疏忽，给您带来不好的购物体验，真诚的向您致歉！非常感谢您指出我们的不足，帮助我们成长和进步，微信办理退货达到顾客满意。
部门处理结果:
1.要求对每天冰台的商品进行清台处理。2.打印制作小方法。
员工处理结果:
经落实了解，顾客购买的鱿鱼片是坏的，核实商品不是质量问题，而是操作方法有点问题，导致怎么做没煮熟，造成投诉。
投诉时间 ：2025-07-13
投诉门店 : 0001-聚珍园店
投诉人ID : 谭*
投诉原因:
去看看这个店里卖粥的那个地方，米里面全是虫哇！我上次买了一些回去，放了几天，打开一看全是虫子
投诉结果:
已与顾客取得联系，顾客表示不用退款。对于我们工作失误，顾客的谅解，更让我们觉得惭愧。给顾客带来不好的购物体验，我们表达了歉意。
部门处理结果:
天气炎热，各部门都要加强卫生管理，杜绝变质现象。
员工处理结果:
要求将该区域做彻底卫生，将生虫商品下柜。
投诉时间 ：2025-07-13
投诉门店 : 0016-诚园店
投诉人ID : 刘*
投诉原因:
烟酒柜一个女服务员态度不好(戴口罩，个子瘦高的中年女人)，服务极不耐烦。
投诉结果:
，7.13号，.7.14号给顾客多次打电话，没有打通
部门处理结果:
会加强员工培训，强调服务意识，给顾客更好的服务
员工处理结果:
给顾客多次打电话，没有打通
投诉时间 ：2025-07-12
投诉门店 : 6012-环球店
投诉人ID : 徐*
投诉原因:
山竹是烂的，全部，一个好的都没有，照片已经拍摄完毕
投诉结果:
第一时间联系顾客并线上退款
部门处理结果:
要求主管及员工对商品质量必须严格检查，有问题及时下架
员工处理结果:
要求主管及员工对商品质量必须严格检查，有问题及时下架
投诉时间 ：2025-07-11
投诉门店 : 6013-新天地店
投诉人ID : 王*
投诉原因:
8个山竹，坏了四个，另外四个也不太好
投诉结果:
跟顾客联系进行道歉，并线上办理退款
部门处理结果:
针对此类事件在会上进行要求，加强商品质量的巡检！
员工处理结果:
针对此类事件在会上进行要求，加强商品质量的巡检！
投诉时间 ：2025-07-10
投诉门店 : 6001-商城店
投诉人ID : 田*
投诉原因:
7月8号买的榴莲到家打开几房果肉颜色全部发暗，发黑，无法食用
投诉结果:
第一时间与顾客联系，顾客8号买的10号打开说有问题，我们己跟顾客沟通好，达到顾客满意
部门处理结果:
榴莲销售必须当面给顾客开
员工处理结果:
榴莲销售必须当面给顾客开
投诉时间 ：2025-07-08
投诉门店 : 6001-商城店
投诉人ID : 刘*
投诉原因:
今天晚上八点左右买的一个金枕榴莲口感偏酸，我认为是坏的，于是到服务台要求退换处理，水果营业员尝过后说口感正常，之后就冷处理，也没说个处理方案，互相推诿，购物体验感非常差
投诉结果:
已给顾客退款
部门处理结果:
己给顾客退款
员工处理结果:
已给顾客退款
投诉时间 ：2025-07-08
投诉门店 : 0021-御湖一品店
投诉人ID : 王*
投诉原因:
7-8 18：10购买的炸鸡块炸肉变质腐坏，小孩还吃了几块，强烈投诉
投诉结果:
顾客于7月8日在御湖一品熟食区购买了炸鸡块，食用后发现有异味变质，第一时间与顾客沟通，由于我们工作的疏忽，给顾客带来了不好的购物体验，给顾客退款并赠送礼品一份，取得了顾客的谅解。
部门处理结果:
因为我们的商品问题给顾客带来不便，我们感到非常惭愧，感谢顾客给我们反馈信息帮助我们成长；我们也会开会给员工分享此案例，在今后工作中严格按照工作流程标准，举一反三，加强对商品的检查，细致的为顾客提供服务，避免因为我们工作中的疏忽给顾客带来不必要的麻烦。
员工处理结果:
已经对员工进行警告，天气炎热，要求员工加强对熟食商品质量的检查，防止再出现问题。
投诉时间 ：2025-07-08
投诉门店 : 0020-江汉大店
投诉人ID : 王*
投诉原因:
购买的炸鸡块熟食变味
投诉结果:
第一时间跟顾客联系，并进行退款退货处理
部门处理结果:
部门主管加强品质管控在出类似情况负连代责任
员工处理结果:
五星扣50分
投诉时间 ：2025-07-08
投诉门店 : 6013-新天地店
投诉人ID : 王*
投诉原因:
买的卤鸭腿吃了，几个人拉肚子
投诉结果:
已经跟顾客联系，顾客7月5号购买的鸭腿，买回去放入冰箱冷冻，7月8号再拿出来解冻后直接吃，商品已经变质。
部门处理结果:
对部门主管开会进行要求增加温馨提示语进行提醒注意保存，尽可能当天食用。
员工处理结果:
已经对加工员工针对购买顾客提醒注意保存
投诉时间 ：2025-07-06
投诉门店 : 0001-聚珍园店
投诉人ID : 刘*
投诉原因:
7月6好下午18.16分超市购买一提鸡蛋。有好几个打开都是臭的。无法食用
投诉结果:
已联系顾客，退款，给顾客带来不好的购物体验深表歉意。
部门处理结果:
各部门举一反三，在一些容易变质的商品上，虽在保质期内，也要加强监管。
员工处理结果:
门店陈列鸡蛋分了冷柜陈列和常温陈列，我们现在销售的鸡蛋都有保质期，销售出的鸡蛋都在保质期内，但由于天气炎热，冷藏和常温交替容易出现问题，我们也在鸡蛋区做了提示，以后再将提示放置明显处和加强检查。
投诉时间 ：2025-07-06
投诉门店 : 6013-新天地店
投诉人ID : 杨*
投诉原因:
买的烤鸭是酸的
投诉结果:
第一时间与顾客沟通，经了解顾客于今天早上9.09分购买的九珍脆皮鸭买单后吃了2个鸭腿，然后剩余的商品没有放入冰箱冷藏，保鲜膜包着常温存放到下午13.30打开吃发现已经发酸，造成投诉，立马给顾客退款处理，顾客表示满意。
部门处理结果:
第一时间与顾客沟通，经了解顾客于今天早上9.09分购买的九珍脆皮鸭买单后吃了2个鸭腿，然后剩余的商品没有放入冰箱冷藏，保鲜膜包着常温存放到下午13.30打开吃发现已经发酸，造成投诉，立马给顾客退款处理，顾客表示满意。
员工处理结果:
第一时间与顾客沟通，经了解顾客于今天早上9.09分购买的九珍脆皮鸭买单后吃了2个鸭腿，然后剩余的商品没有放入冰箱冷藏，保鲜膜包着常温存放到下午13.30打开吃发现已经发酸，造成投诉，立马给顾客退款处理，顾客表示满意。
投诉时间 ：2025-07-06
投诉门店 : 1073-美林湖畔店
投诉人ID : 陶*
投诉原因:
投诉美林湖畔店长服务态度差。跟她反映问题，爱搭不理，一会说自己解决不了，她要跟某某部门反映才能处理，我说那你就先把自己权限范围内的流程走完，她又让我明天再去，我说我今天已经来了有话今天说清楚就行，为什么要明天来？我就要纸跟笔留下我的手机号等信息，没等我写完她说她下班了，然后她直接走人了。她完全把自己当成我求她办事的了，这是作为店长的水平和服务态度吗？至少是平等的吧，不是各种公司年年发好邻居的购物卡作为福利，像这样的超市迟早要关门。
投诉结果:
笫一时间已经跟顾客沟通了，是个误会，同意撤回，积分之前已经处理了，只是当时人不知道，是顾客家里人来处理的。
部门处理结果:
加强培训
员工处理结果:
第一时间跟顾客沟通了，原来是个误会，
投诉时间 ：2025-07-02
投诉门店 : 6001-商城店
投诉人ID : 陈*
投诉原因:
昨天晚上我到你们店买了俩黄金帅苹果 不存在久放变质 也不是折扣商品临期商品 今天中午吃里面全是坏的 价格也不便宜就是这样的品质吗
投诉结果:
第一时间与顾客联系，顾客电话没有接
，又加了顾客微信请顾客看见信息加一下微信我们为您来解决并处理。
部门处理结果:
因水果外表都很好，只有划开才能看见，以后到货我们都先切一个看看，再上架、
员工处理结果:
因水果外表都很好，只有划开才能看见，以后到货我们都先切一个看看，再上架
投诉时间 ：2025-07-02
投诉门店 : 0001-聚珍园店
投诉人ID : 孔*
投诉原因:
晚上买了两份饺子皮放在冰箱，第二天早上用的时候是酸的
投诉结果:
投诉重复，已回复。
部门处理结果:
投诉重复，已回复。
员工处理结果:
投诉重复，已回复。
投诉时间 ：2025-07-02
投诉门店 : 0001-聚珍园店
投诉人ID : 孔*
投诉原因:
晚上买了两份饺子皮放在冰箱，第二天早上用的时候是酸的
投诉结果:
已联系了顾客，已退款，并解释了造成这种情况的原因。但给顾客带来了不好的购物体验，还是深表歉意。
部门处理结果:
天气炎热，商品保质期短，举一反三，保证商品的质量。
员工处理结果:
提醒负责员工，在到货后，要及时打开外袋，不要挤压，通风。
投诉时间 ：2025-07-01
投诉门店 : 6013-新天地店
投诉人ID : 王*
投诉原因:
昨天买了一个什么帅苹果，就那个皮是青的，9.9一斤那个，里边是坏的，还好只买了一个
投诉结果:
第一时间与顾客沟通，由于我们工作的疏忽，给您带来不好的购物体验，真诚的向您致歉！非常感谢您指出我们的不足，线上办理退款并检查并未发现其他同类情况，达到顾客满意。
部门处理结果:
因为我们的商品问题给顾客带来不便，我们感到非常惭愧，感谢顾客给我们反馈信息帮助我们成长，此款商品我们进行切开检查并未发现同类情况实属个例，并反馈给采购。
员工处理结果:
因为我们的商品问题给顾客带来不便，我们感到非常惭愧，感谢顾客给我们反馈信息帮助我们成长，此款商品我们进行切开检查并未发现同类情况实属个例，并反馈给采购。
投诉时间 ：2025-06-30
投诉门店 : 0016-诚园店
投诉人ID : 崔*
投诉原因:
品质差，有味道的牛肉切丝装盒，看我年轻不懂买菜 ，使劲推销给我还教我做。回来一打开是臭的。上周五在旁边的摊位买的就不是这样的。
投诉结果:
第一时间联系顾客，加顾客微信直接给顾客退款，牛肉丝是用料腌制过的，顾客反应吃起来和之前买的新鲜的味道不一样 ，也给顾客解释清楚，达到顾客满意
部门处理结果:
晚上开会强调了案例，专业知识培训，后期注意事项，避免类似情况发生
员工处理结果:
加强员工专业知识培训，在销售的时候给顾客讲解清楚
投诉时间 ：2025-06-30
投诉门店 : 6013-新天地店
投诉人ID : 陶*
投诉原因:
巴旦木里面有虫
投诉结果:
第一时间联系顾客道歉并办理线上退款，并反映给对应品类经理，马上对所有商品进行检查！
部门处理结果:
第一时间联系顾客道歉并办理线上退款，并反映给对应品类经理，马上对所有商品进行检查！
员工处理结果:
第一时间联系顾客道歉并办理线上退款，并反映给对应品类经理，马上对所有商品进行检查！
投诉时间 ：2025-06-30
投诉门店 : 6013-新天地店
投诉人ID : 邓*
投诉原因:
中午卖牛肉的服务太差，叫他切一下牛肉他说顶班太忙了没空弄，牛肉换了地方服务也变差了
投诉结果:
实在抱歉给顾客带来不好的体验，因为当班员工上晚班，让隔壁区域联营商导购带班，刚好带班导购再服务其他顾客，懈怠了当事人，已经跟顾客致电道歉，表达我们的诚意，并给顾客奖励200元投诉奖励，被顾客拒绝。
部门处理结果:
跟联营商导购员进行谈话沟通，重新讲解服务的重要性，并在会上进行批评通报？
员工处理结果:
跟联营商导购员进行谈话沟通，重新讲解服务的重要性，并在会上进行批评通报？
投诉时间 ：2025-06-30
投诉门店 : 0001-聚珍园店
投诉人ID : 刘*
投诉原因:
28号买的泰国荔枝，有怪味，剥开吃一股油漆味，
投诉结果:
已联系顾客，退款。并解释了关于荔枝有味道的原因。
部门处理结果:
天气炎热，对于生鲜商品质量保鲜尤为重要，做好日清工作，保证商品品质。
员工处理结果:
天气炎热，对于这种保鲜短的商品，要求员工要固定时间去检查。
投诉时间 ：2025-06-28
投诉门店 : 0001-聚珍园店
投诉人ID : 邢*
投诉原因:
买的椰子是假的，没有一滴椰汁。我小票丢在好邻居超市出口的垃圾桶了，但我用会员积分购买的，可以去查购物记录，会员号15927895547，我也有微信支付记录，希望你们公司给个处理结果。从来没见过这种实心的椰子，没有椰肉也没有椰汁。??
投诉结果:
已联系顾客处理了退款，给顾客带来不好的购物体验，表示歉意。
部门处理结果:
生鲜各部门也要举一反三，先进先出严格执行，加快动销，才能保证商品质量。
员工处理结果:
要求负责该区域的员工，将这种外面看得好好的，无法判定里面情况的单品，严格先进先出，并做好标记，3天内必须出清。

投诉时间 ：2025-06-25
投诉门店 : 0016-诚园店
投诉人ID : 张*
投诉原因:
对象不懂买菜 ，在提出要求买猪梅花肉之后 结果店员硬是装了一块里脊肉 并且称重 打标也显示是里脊肉，这样就算了 ，拿回家后 我发现肉根本就是臭的！！这件事最好严肃处理！给我个合理的解释
投诉结果:
上一条投诉是一个顾客，给顾客联系，供应商赔偿顾客100元，达到顾客满意
部门处理结果:
联营商商品，已经和联营商沟通，并做好要求，天气炎热，加强商品自查，避免出现类似情况
员工处理结果:
联营商商品，已经和联营商沟通，并做好要求，天气炎热，加强商品自查，避免出现类似情况
投诉时间 ：2025-06-24
投诉门店 : 5001-万象城店
投诉人ID : 陈*
投诉原因:
今日早上购买的阿根廷红虾出现劣质商品
投诉结果:
第一时间与顾客沟通，顾客买了蓝雪阿根廷红虾煮熟后有2个口感不好感觉像坏了，我们给予理解并给予全额退货。
部门处理结果:
要求冷冻货类员工导购对每次来货冻品进行质量检查，对日期过半冻品除了三期登记并对质量进行检查，先进先出，及时处理。
员工处理结果:
对责任区人员进行批评督促，并对该品牌所有批次商品进行检查，未发现异常现象。
投诉时间 ：2025-06-24
投诉门店 : 6001-商城店
投诉人ID : 涟*
投诉原因:
买的烤鸭回来吃是臭的
投诉结果:
第一时间看见信息与顾客联系，顾客己到服务台退款，达到顾客满意。
部门处理结果:
对联营商加强日清工作。
员工处理结果:
对联营商加强日清工作，并要求员工告诉顾客气温高卤菜凉菜回家后，如果时间长一定要放冷藏保鲜。
投诉时间 ：2025-06-24
投诉门店 : 0016-诚园店
投诉人ID : 吴*
投诉原因:
里脊肉当成梅花肉卖给我 买回来还是臭的
投诉结果:
和下一条是同一顾客，已经处理达到顾客满意，奖励100元投诉奖励
部门处理结果:
联营商商品，已经和联营商沟通
员工处理结果:
联营商商品，已经和联营商沟通
投诉时间 ：2025-06-22
投诉门店 : 6012-环球店
投诉人ID : 张*
投诉原因:
工作人员喊打特价的，标的也是四角一把的韭菜。小票回家一看实收一元。票号:250621193329107597收款台10拍了视频的
投诉结果:
第一时间联系顾客，给顾客道歉并取得顾客原谅，给顾客送一礼品。
部门处理结果:
每天晨晚会要求收银员工作认真，拿到手上的商品要先检查，必免发生重复打称。
员工处理结果:
每天晨晚会要求收银员工作认真，拿到手上的商品要先检查，必免发生重复打称。
投诉时间 ：2025-06-22
投诉门店 : 5001-万象城店
投诉人ID : 李*
投诉原因:
买了两双小孩的鞋子，买的当天，上午穿的下午鞋底子都掉了，去找了又加个十一块换了一双，然后当时买的另外一双，鞋底子又掉了！我想知道怎么处理。
投诉结果:
第一时间与顾客沟通，由于我们工作的疏忽，给您带来不好的购物体验，真诚的向您致歉！告知顾客全多友超市承诺任何时候可无条件退货，得到顾客谅解。
部门处理结果:
要求联营商对其商品进行检查，陈货全部下架处理不得售卖。开会对员工进行宣导对没有保质期的商品要抽查其商品质量，有问题及时反馈并下架，杜绝此类情况再次发生。
员工处理结果:
经了解顾客买的是陈货鞋子，引起质量问题发生，对联营商以及其员工进行警告处理。